利用客户服务关键时刻的 5 种策略

ayesha1122

到目前为止，我们已经了解了客户服务中的关键时刻是什么、它们的重要性是什么以及它们的类型是什么。但您可能想知道：如何在现实生活中应用这些知识？

为了让您有一个良好的开端，我们选择了 5 种策略来创造精彩时刻并在每个阶段取悦客户。一探究竟！

1. 采用全渠道方式
根据Zendesk 的2021 年趋势报告，表现优异的公司更有可能拥有综合的全渠道支持。事实上，50% 采用全渠道解决方案的公司都报告了较高的绩效。

这是针对客户服务中所有关键时刻 巴林电报号码数据库 的基本策略。这是因为它涉及创建一种综合的品牌体验，无论一个人与公司的互动从何处开始或结束。

该视频详细解释了它的工作原理：


2. 从内部推动敏捷性
同一项研究发现，自疫情开始以来，每周平均支持请求增加了 20%。更重要的是，查询、投诉和问题来自不同的渠道，使得支持代理不堪重负，不知道先救哪一场火灾。

为了变得更加敏捷，支持团队需要能够扩展其运营规模、简化跨团队的工作流程并找到减轻代理压力的方法。例如，CRM 软件可以成为客户服务中关键时刻的成功途径。